当社では、お客様本位の業務運営の実践に向けて、以下の取り組みを行っております。
お客様本位の業務運営を行うための取り組み状況について、KPI（成果指標）をもとに定期的に検証・見直しを行い、継続的な改善を図ります。
お客様本位の業務運営を行うための取り組み状況について、実施状況を定期的に確認し、必要に応じて見直しを行います。
お客様との対話を通じてご意向を的確に把握し、当社の推奨販売方針に基づき、有資格者が最適な保険商品をご提案いたします。ご提案の際には、パンフレット等を活用し、保険商品や特約について分かりやすく丁寧な説明を行い、十分な情報提供に努めます。
従業員の保有資格情報を毎年更新・管理し、資格取得を推進しています。
お客様にとって有益な資格については、名刺等を通じて積極的に公開しています。
お客様が不利益を被ることのないよう、定期的なコンプライアンス研修を実施し、意向に沿わない販売や利益相反の防止に努めています。また、保険会社のキャンペーンや販売手数料に左右されることなく、お客様のご意向に沿った商品提案を徹底しています。
各募集人が「お客様に寄り添った説明・提案」ができているかを確認するため、年1回の自己点検を実施し、業務品質の維持・改善に取り組んでいます。
お客様に有益な情報とサービスを提供するため、従業員一同が専門的な知識取得を目指し、定期的な研修や社内勉強会を通じて知識と対応力の向上に努めています。迅速かつ丁寧なご案内ができるよう、日々の業務改善と成長に取り組んでいます。
社内研修や勉強会を積極的に開催し、募集従事者や内勤スタッフの参加状況、学習内容の記録・管理を行うことで従業員の専門性向上と顧客対応力の強化を目指します。